男子用手机频看视频被停流量,不限量=100G封顶合理吗?

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2018-10-11

温州的姜先生反映,尽管手机仍有13GB普通流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。 中国移动浙江的多名客服人员称,中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”,不限量=100G封顶,合理吗?由用户逆光年提供的知识:上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,该案例中,移动公司若对流量有封顶上限,则应对用户做到尽可能的明示义务,若无法做到,则可能侵犯用户对自身选购产品和服务的知情权,涉嫌违反消费者权益保护法。 而如果产品标明不限量套餐,却仍有流量限制,则可能属于虚假宣传,涉嫌违反广告法。 盈科律师事务所(广州)律师马锦林认为,运营商与用户签订的是格式合同,根据《合同法》有关规定,提供格式条款的运营商应当采取合理的方式提请用户注意免除或者限制其责任的条款,需采用足以引起消费者注意的特别标示,提醒其注意有关权利限制的内容。 对于运营商可能存在的不限流量却进行隐性限制的做法,马锦林称该行为可能构成虚假宣传。 根据《消保法》第五十六条的规定,工商行政管理部门或者其他有关行政部门可以采取责令其改正,根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等处罚措施。 据业内人士介绍,事实上,姜先生碰到的流量封顶规定,三大运营商一直都在施行。 但在信息提醒和处理措施上却不尽如人意。

市场研究机构DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示,据其了解,目前三大运营商均有100GB流量封顶的规定,其设置初衷源于通信基站带宽的自身条件限制。

对于绝大多数用户来说,这个限量已足够使用,但运营商仍应及时提醒用户,甚至从70、80GB开始提醒。

而对于直接停用流量的做法,他认为不够人性化,应提供其他解决方式。 除去受到带宽条件的限制,在长期关注互联网、通信的电信分析师付亮看来,正是由于流量封顶限制,才能把套餐的服务成本降下来,使家庭用户能够享受低价格套餐,这种限制在国外同样存在。

付亮建议,运营商可采取更妥当的解决方案,比如超过一定流量限制,仍允许用户申请继续使用,但价格按照套餐外资费计算,这也是目前更普遍的做法。